▲ 휴대용 보호장비

[브레이크뉴스=양영석 기자] 김해시는 악성 민원에 대응해 민원공무원 보호대책을 강화한다고 6일 밝혔다.

 

이에 시는 민원담당 공무원에게 휴대용 보호장비 105대를 추가 지급한다.

 

악성 민원 발생 시 법적 대응을 위한 증거를 확보하기 위한 것으로 시는 지난 2023년 웨어러블 캠 30대와 공무원증케이스형 녹음기 90대를 보급했으며 이번 녹음기 추가 지급으로 전체 민원담당 공무원에 보급이 이뤄진다.

 

시는 또 읍면동 2곳에 안전보안관을 추가 배치한다.

 

지난해 시는 내외동을 비롯한 읍면동 4곳에 경찰관, 군인, 금융권 출신 퇴직자 중민원 대응 노하우를 가진 경험자를 우선 선발해 안전보안관으로 배치헸다.

 

이와 함께 시는 악성 민원 발생 시 법적 대응 전담부서를 지정, 운영하고 있으며 민원실의 비상대응능력 강화를 위해 경찰과 합동으로 연 2회 모의훈련을 실시하고 있다.

 

작년 10월 29일 개정 민원처리에 관한 법률 시행령이 시행되며 민원인의 통화, 면담 시 전체 녹음 또는 녹화할 수 있는 법적 근거가 마련됐을 뿐만 아니라 직원 보호에 관한 기관장의 의무도 강화됐다.

 

이에 시는 악성민원으로부터 민원담당 공무원을 보호하고자 발 빠른 움직임을 보인 것이다.

 

개정 시행령에 따르면 △장시간 통화나 폭언 시 안내 후 통화 종료 가능 △민원 면담이나 통화 시 안내 후 전체 녹화·녹음 가능 △폭언·폭행·흉기 등 위험물 소지, 집기 파손 등으로 공무를 방해할 시 퇴거 조치나 일시적 출입 제한이 가능하다.

 

김무년 허가민원과장은 “악성 민원으로부터 직원을 두텁게 보호하기 위한 조치에 만전을 기하겠다”며 “앞으로 민원인 위법행위가 크게 감소하길 기대한다”고 밝혔다.

 

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

 

Gimhae City drastically strengthens protection measures for civil servants dealing with malicious complaints

100% distribution of portable protective equipment

 

Gimhae City announced on the 6th that it will strengthen protection measures for civil servants dealing with malicious complaints.

 

Accordingly, the city will provide 105 additional portable protective equipment to civil servants in charge of complaints.

 

In order to secure evidence for legal action in the event of malicious complaints, the city distributed 30 wearable cameras and 90 civil servant ID case-type recorders in 2023, and with this additional distribution of recorders, all civil servants in charge of complaints will be distributed.

 

The city will also additionally deploy safety security officers in two towns and districts.

 

Last year, the city selected police officers, military personnel, and retirees from the financial sector with experience in responding to complaints and assigned them as safety security officers in four towns and districts, including Nae-oe-dong.

 

In addition, the city has designated and operates a department dedicated to legal response in the event of malicious complaints, and conducts joint mock training with the police twice a year to strengthen the emergency response capabilities of the complaint office.

 

On October 29th last year, the revised Enforcement Decree of the Civil Complaints Processing Act went into effect, which not only established a legal basis for recording or videotaping entire phone calls and interviews with complainants, but also strengthened the obligations of agency heads regarding employee protection.

 

Accordingly, the city has taken swift action to protect civil servants in charge of complaints from malicious complaints.

 

According to the revised Enforcement Decree, △ Calls can be terminated after guidance in the event of long calls or verbal abuse △ Videotaping or recording of entire phone calls or interviews after guidance △ If public officials are obstructed by verbal abuse, assault, possession of dangerous objects such as weapons, or damage to furniture, eviction measures or temporary entry restrictions are possible.

 

Kim Mu-nyeon, head of the Civil Complaints Division, said, “We will do our utmost to thoroughly protect our employees from malicious complaints,” and “We expect that the number of illegal acts committed by civil complaints will decrease significantly in the future.”

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