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창원특례시, ‘민원콜센터 고도화사업’ 추진보고회

이성용 기자 | 기사입력 2023/05/15 [15:40]

창원특례시, ‘민원콜센터 고도화사업’ 추진보고회

이성용 기자 | 입력 : 2023/05/15 [15:40]

▲ ‘창원시 민원콜센터 고도화사업’ 추진보고회 모습.


[브레이크뉴스=이성용 기자] 창원특례시는 15일 창원시청 시민홀에서 ‘창원시 민원콜센터 고도화사업’ 추진보고회를 개최했다.

 

이번 보고회는 ‘창원시 민원콜센터 고도화사업’의 추진상황을 점검하고 향후 발전방향에 대한 참석자들의 다양한 의견을 수렴하고자 마련됐으며, 경상남도와 협업하여 추진한 콜센터 고도화사업을 통해 매년 8천만원의 예산을 절감하고 시민들에게 보다 신속하고 정확한 상담서비스를 제공할 수 있게 됐다.

 

조지숙 시민소통담당관은 “추진보고회에서 제시된 의견을 수렴하고, 경상남도 및 관계부서와의 적극적인 협업을 통해 더욱 향상된 상담서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

 

2012년 1월 개소한 창원시 민원콜센터(1899-1111)는 21명의 상담사가 하루 1500여건의 다양한 시정상담, 민원안내 및 불편 신고 접수를 처리하고 SMS(문자서비스), 카카오톡 등 모바일 기반의 부가상담 서비스를 제공하고 있다. 

 

창원시 민원콜센터는 개소 이후 현재까지 약 698만여건의 전화상담 및 7만여건의 부가상담 서비스를 처리하며 시민 소통창구로써의 역할을 톡톡히 하고 있다.

 

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.

 

*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation. 

 

Changwon Special City, 'Civil Call Center Advancement Project' promotion briefing session

 

On the 15th, the Changwon Special Administrative City held a report on the promotion of the ‘Civil Service Call Center Advancement Project’ at Changwon City Hall Civic Hall.

 

This briefing session was prepared to check the progress of the 'Civil Complaint Call Center Advancement Project in Changwon City' and collect various opinions from participants on the direction of future development. and provide more prompt and accurate counseling services to citizens.

 

Cho Ji-suk, director of civil communication, said, “We will collect the opinions presented at the promotion briefing and strive to provide better counseling services through active collaboration with Gyeongsangnam-do and related departments.”

 

The Changwon Civil Complaint Call Center (1899-1111), opened in January 2012, has 21 counselors handling 1,500 cases of various administrative consultations, civil complaints, and complaints a day. are providing services.

 

Since its opening, the Changwon City Civil Service Call Center has handled approximately 6.98 million telephone consultations and 70,000 additional consultation services, serving as a communication channel for citizens.

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